Raíssa L. S. Gonzaga 
O ano de 2023 começou com mais de 284 mil tentativas de fraude no Brasil, de acordo com os dados do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian. Com milhares de transações acontecendo todos os dias, se faz cada vez mais necessário um profissional que previna e mantenha as tentativas de fraude como apenas isso: tentativas. É assim que surge a figura do analista antifraude.
O que um analista antifraude faz?
Também conhecido como analista de fraude, analista de prevenção à fraude ou analista de risco, um analista antifraude é responsável por analisar e investigar transações suspeitas e casos de roubo e falsificação em contas, além de prevenir esses eventos. Ou seja, ele previne e lida com casos de fraude, como roubo de identidade ou uso não autorizado de cartões.
As possibilidades de carreira são diversas. O analista antifraude pode atuar na área investigativa, concentrando seus esforços no pós-fraude, ou na área analítica e preventiva, focando mais na prevenção. Assim, ele pode trabalhar em vários setores, como bancos, seguros, saúde, telecomunicações, finanças, entre outros.
O analista antifraude utiliza a tecnologia a seu favor e trabalha nos pontos em que ela não pode atuar, como a busca por informações específicas em redes sociais e em bureaus e a verificação de dados por meio de contato direto com o cliente, geralmente por telefone. Nesse caso, o analista precisa ter muita atenção e a capacidade de identificar pequenos deslizes e dissimulações, como alteração na voz, sons do ambiente e blefes.
Alguns deveres desse profissional são:
- Investigar atividades fraudulentas, incluindo acesso e transações não autorizadas. Eles também ajudam a recuperar o valor ou mesmo reverter a transação;
- Identificar transações de alto risco com a ajuda de ferramentas digitais e interrompê-las;
- Operar ferramentas de detecção de fraude, uma vez que elas são parte do seu material de trabalho;
- Identificar vulnerabilidades do sistema e corrigi-las, para garantir que todos os dados e informações estejam seguros.
Habilidades que este profissional precisa ter
Como toda profissão, um analista antifraude precisa ter habilidades específicas para exercer bem o seu trabalho. Algumas delas são:
Ter atenção aos detalhes
Principalmente no ramo antifraude, a atenção aos detalhes é uma habilidade fundamental. É preciso que o analista consiga identificar discrepâncias e imprecisões em grandes volumes de dados para evitar roubos e também para ter evidências quando precisar investigar casos de fraude.
Ter boa comunicação
Embora seja algo exigido na maioria das profissões, o analista antifraude precisa ter uma boa comunicação especialmente para interagir com clientes, conduzir as entrevistas de checagem de informações e escrever relatórios.
Saber analisar dados
Assim como a atenção aos detalhes, essa habilidade é crucial para o analista antifraude. Esse profissional deve ser capaz de extrair informações relevantes a partir de um grande volume de dados, assim como detectar padrões suspeitos. A análise de dados também pode ajudar esses profissionais a identificar fontes de ameaças e corrigir vulnerabilidades.
Ter conhecimento e habilidades digitais
É essencial que o analista antifraude saiba operar sistemas básicos e avançados de software e hardware, uma vez que esse profissional precisará usar ferramentas digitais para ajudá-lo a identificar fraudes.
O analista antifraude do futuro
O futuro promete forte demanda para o mercado antifraude, uma vez que o mundo está cada vez mais digital e, em consequência disso, os problemas com fraude também estão crescendo. Por isso, o analista antifraude precisa desenvolver, além das habilidades citadas acima, outras competências, como:
Estar sempre a frente do fraudador
Conforme as medidas antifraude se aperfeiçoam, as estratégias dos fraudadores para burlar essas medidas também se adaptam, tornando-se cada vez mais sofisticadas. Por isso, o analista antifraude deve pensar como o fraudador para entender sua mente e sua forma de agir e, assim, conseguir prever seus próximos passos e preveni-los. A proatividade aqui se faz uma habilidade necessária para o analista antifraude que deseja se manter relevante nesse setor em constante evolução.
Estar sempre atualizado
Profissionais que lidam com informações e principalmente com o ambiente digital precisam estar constantemente atualizados sobre as tendências e novidades de sua área. Hoje, mais do que nunca, o mundo está passando por mudanças rápidas e constantes. No ramo antifraude, é preciso estar atento a novos sistemas e, claro, a novos golpes, fraudes e tentativas de burlar as medidas de proteção consolidadas.
Qual curso fazer para ser um analista antifraude?
Se você se interessou pela profissão, provavelmente está se perguntando qual curso ou faculdade precisa fazer para atuar como analista antifraude. A verdade é que não existem cursos acadêmicos voltados especificamente para essa área. Os profissionais antifraude costumam ter formações diversas e se especializam na prática.
Entretanto, ter conhecimentos de análise de dados e programação pode ser uma boa escolha para quem quer se tornar um analista. Há também cursos curtos online e MBAs focados especificamente na prevenção à fraude para quem deseja se especializar.
Aqui na Who, contamos com diversos analistas para garantir que a prevenção à fraude seja eficaz. Acompanhe nosso blog para ficar por dentro de nossos conteúdos sobre o combate à fraude e fique de olho em nossas vagas: quem sabe você não se torna um Whoppie também?